Ich kann mich nicht anmelden – ungültiges Passwort oder gesperrtes Konto

Die häufigsten Ursachen sind:

• Falsche E-Mail-Adresse oder falsches Passwort. Aus Sicherheitsgründen lautet die Meldung immer gleich („Ungültige E-Mail-Adresse oder ungültiges Passwort“), egal ob die E-Mail-Adresse, das Passwort oder beides falsch ist. Prüfen Sie auf Tippfehler und die Feststelltaste; bei der E-Mail-Adresse selbst spielt die Groß- und Kleinschreibung keine Rolle.
• Zu viele Versuche. Anmeldungen sind (pro Konto und pro Netzwerk) begrenzt, um Brute-Force-Angriffe zu verhindern. Wenn Sie es viele Male versucht haben, warten Sie etwa 15 Minuten und versuchen Sie es erneut.
• „Konto ist gesperrt.“ Das bedeutet, dass ein Administrator das Konto gesperrt hat. Wenden Sie sich an den Support, um dies zu klären.

Derzeit gibt es auf der Anmeldeseite keine Selbstbedienungsfunktion „Passwort vergessen“ zum Zurücksetzen – wenn Sie sich noch anmelden können, können Sie Ihr Passwort in den Einstellungen ändern; andernfalls wenden Sie sich bitte an den Support, um Hilfe bei der Wiederherstellung des Zugangs zu erhalten.