Wie kontaktiere ich den Support?
Sie haben mehrere Möglichkeiten, uns zu erreichen:
- Live-Chat – klicken Sie auf die goldene Chat-Schaltfläche (unten rechts auf der Website und im Dashboard). Ein Assistent antwortet sofort, und bei Bedarf übernimmt ein menschliches Teammitglied; dessen Antworten erscheinen im selben Chat mit einem Abzeichen, und ein roter Zähler auf der Chat-Schaltfläche zeigt Ihnen an, dass ein Mensch geantwortet hat, auch wenn der Chat geschlossen ist. Wenn eine Nachricht eine Weile unbeantwortet bleibt, hinterlassen wir einen Hinweis, dass sich ein Teammitglied melden wird. Das Widget ist auf dem mobilen Trading-Bildschirm ausgeblendet, um die SELL/BUY-Bedienelemente frei zu halten – auf dem Desktop und anderen Seiten ist es weiterhin verfügbar.
- Kontaktformular – über die Seite Kontakt können Sie ein Ticket nach Betreff senden (Konto, Ein-/Auszahlung, Verifizierung, Trading, Technisches, Partnerschaft, Sonstiges). Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
- E-Mail – allgemeine Anfragen: [email protected]; Support: [email protected].
- Telefon – +41 44 552 00 00 (CH) oder +49 69 175 370 00 (DE).
Die Supportzeiten sind auf der Kontaktseite angegeben als Mo-Fr 08:00-18:00 CET und Sa 09:00-14:00 CET (der Chat-Assistent nennt möglicherweise Mo-Fr 08:00-20:00 CET). Mitglieder der Stufen Gold und Platinum erhalten vorrangigen Support mit einer angestrebten Antwortzeit unter 2 Stunden.
- 1Am schnellsten: Öffnen Sie das Live-Chat-Widget (goldene Schaltfläche, unten rechts) und geben Sie Ihre Frage ein.
- 2Achten Sie auf eine Antwort eines Menschen – sie erscheint im Chat mit einem Namensabzeichen und erhöht den roten Zähler auf der Chat-Schaltfläche.
- 3Bevorzugen Sie ein Ticket? Nutzen Sie die Kontaktseite, wählen Sie einen Betreff und senden Sie es ab – wir antworten innerhalb von ~24 Stunden.
- 4Oder senden Sie eine E-Mail an [email protected] (Support) / [email protected] (allgemein) oder rufen Sie +41 44 552 00 00 / +49 69 175 370 00 an.
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