Meine Verifizierung wurde abgelehnt — was nun?
Wenn Ihre Verifizierung abgelehnt wurde, öffnen Sie Dashboard → Konto → Identitätsprüfung — die Seite zeigt ein rotes Feld mit dem konkreten Grund, den unser Prüfer eingegeben hat (bei einer Ablehnung ist ein Grund stets erforderlich), sowie den Hinweis „Bitte reichen Sie Ihre Dokumente erneut ein.“ Das Verifizierungsformular erscheint automatisch erneut, sodass Sie das Problem beheben und erneut einreichen können; es gibt keine Wartezeit und keine Beschränkung, die Sie am erneuten Einreichen hindert. Häufige Korrekturen: Verwenden Sie ein schärferes, nicht beschnittenes Farbfoto, auf dem alle Ecken und der Text lesbar sind; stellen Sie sicher, dass das Selfie Ihr Gesicht neben demselben Dokument deutlich zeigt; und überprüfen Sie, dass Ihre Adresse und Ihr Geburtsdatum korrekt sind. Nach dem erneuten Einreichen wechselt Ihr Status wieder auf Ausstehend für eine weitere Prüfung von 1–2 Werktagen.
- 1Gehen Sie zu Dashboard → Konto → Identitätsprüfung (/dashboard/kyc).
- 2Lesen Sie den Ablehnungsgrund, der im roten Feld oben im Formular angezeigt wird.
- 3Beheben Sie das Problem — z. B. nehmen Sie ein schärferes Dokumentfoto oder Selfie auf oder korrigieren Sie eine Angabe zu Adresse/Geburtsdatum.
- 4Laden Sie die Vorderseite des Dokuments (und die Rückseite, falls zutreffend) sowie das Selfie erneut hoch.
- 5Klicken Sie auf „Zur Prüfung einreichen“ — Ihr Status wechselt zurück auf Ausstehend für eine erneute Prüfung.
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