Meine Auszahlung verzögert sich oder lässt sich nicht übermitteln
Eine übermittelte Auszahlung wird von unserem Team geprüft, bevor sie gesendet wird. Die Bearbeitung dauert in der Regel 1-24 Stunden (an Werktagen) und kann insgesamt bis zu 1-3 Werktage in Anspruch nehmen; Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald sie abgeschlossen ist. Es gibt einige Gründe, warum eine Auszahlung nicht durchgeführt werden kann: Sie müssen zuerst KYC-verifiziert sein (die Verifizierung ist nur für Auszahlungen erforderlich); die Mindestauszahlung beträgt €50; Sie können immer nur eine ausstehende Auszahlung gleichzeitig haben ("Sie haben bereits eine ausstehende Auszahlungsanfrage"), Sie müssen also warten, bis die aktuelle abgeschlossen ist, bevor Sie eine weitere anfordern; Ihr Guthaben muss den Betrag decken ("Unzureichendes Guthaben"); und die empfangende Wallet-Adresse muss für die ausgewählte Kryptowährung gültig sein. Wenn keiner dieser Punkte zutrifft und das Bearbeitungsfenster deutlich überschritten ist, wenden Sie sich mit Ihrer Auszahlungsreferenz an den Support.
- 1Bestätigen Sie, dass Ihre Identität verifiziert ist (Dashboard → Verifizierung zeigt "Verifiziert").
- 2Prüfen Sie, dass der Betrag mindestens €50 beträgt und Ihr verfügbares Guthaben nicht übersteigt.
- 3Wenn Sie einen Bildschirm "Auszahlung in Bearbeitung" sehen, warten Sie, bis diese Anfrage abgeschlossen ist – es ist immer nur eine gleichzeitig ausstehend.
- 4Prüfen Sie noch einmal, dass die Wallet-Adresse zur ausgewählten Kryptowährung/zum ausgewählten Netzwerk passt.
- 5Wenn sie sich über 1-3 Werktage hinaus verzögert, wenden Sie sich mit Ihrer Referenz aus dem Erfolgsfenster an den Support.
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