Come contatto l'assistenza?
Hai diversi modi per contattarci:
- Chat dal vivo — clicca sul pulsante dorato della chat (in basso a destra sul sito e nella dashboard). Un assistente risponde immediatamente e, se necessario, un membro del team umano subentra; le sue risposte compaiono nella stessa chat con un contrassegno, e un contatore rosso sul pulsante della chat ti segnala che una persona ha risposto anche quando la chat è chiusa. Se un messaggio resta senza risposta per un po', pubblichiamo una nota indicando che un membro del team ti ricontatterà. Il widget è nascosto nella schermata di trading mobile per lasciare liberi i comandi VENDI/COMPRA — è comunque disponibile su desktop e su altre pagine.
- Modulo di contatto — la pagina Contatti ti consente di inviare un ticket per argomento (Account, Deposito/Prelievo, Verifica, Trading, Tecnico, Partnership, Altro). Puntiamo a rispondere entro 24 ore.
- Email — richieste generali: [email protected]; assistenza: [email protected].
- Telefono — +41 44 552 00 00 (CH) oppure +49 69 175 370 00 (DE).
Gli orari di assistenza sono indicati nella pagina Contatti come Lun-Ven 08:00-18:00 CET e Sab 09:00-14:00 CET (l'assistente nella chat potrebbe indicare Lun-Ven 08:00-20:00 CET). I membri Gold e Platinum ricevono assistenza prioritaria con un tempo di risposta obiettivo inferiore a 2 ore.
- 1Il modo più veloce: apri il widget della chat dal vivo (pulsante dorato, in basso a destra) e digita la tua domanda.
- 2Attendi una risposta umana — compare nella chat con un contrassegno del nome e aumenta il contatore rosso sul pulsante della chat.
- 3Preferisci un ticket? Utilizza la pagina Contatti, scegli un argomento e invia — rispondiamo entro circa 24 ore.
- 4Oppure invia un'email a [email protected] (assistenza) / [email protected] (generale), oppure chiama +41 44 552 00 00 / +49 69 175 370 00.
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