Eine Einzahlungsanfrage stornieren oder ändern
Bei einer SEPA-Rechnung können Sie auf der Rechnung nur dann auf Stornieren klicken, bevor Sie den Zahlungsnachweis hochladen. Das Stornieren schließt die Anfrage (sie wird als storniert markiert und kann nicht rückgängig gemacht werden). Sobald Sie einen Nachweis übermittelt haben, können Sie sie nicht mehr selbst stornieren – die Entscheidung liegt dann bei unserem Team, wenden Sie sich also bitte an den Support. Um einen SEPA-Betrag zu ändern, sollten Sie nicht stornieren: Unser Team kann Ihre Rechnung mit einem neuen fälligen Betrag neu ausstellen/aktualisieren, solange sie noch aussteht, und Sie werden über die Änderung benachrichtigt. Bei Krypto gibt es nach dem Absenden keine Schaltfläche zum Selbststornieren; wenn Sie den falschen Betrag eingegeben oder noch keine Mittel gesendet haben, senden Sie einfach nichts (eine unbezahlte, ausstehende Krypto-Anfrage hat keine Auswirkung auf Ihr Guthaben) und kontaktieren Sie bei Bedarf den Support. Hinweis: Jeder Krypto-Transaktions-Hash kann nur einmal verwendet werden – eine erneute Verwendung führt zu einem Fehler „doppelte Transaktion“.
- 1SEPA vor der Zahlung: Öffnen Sie die Rechnung und klicken Sie auf Stornieren (bestätigen Sie die Abfrage).
- 2SEPA nach dem Hochladen des Nachweises: Sie können nicht selbst stornieren – kontaktieren Sie den Support.
- 3Um einen SEPA-Betrag zu ändern: Bitten Sie den Support, die Rechnung neu auszustellen, anstatt zu stornieren.
- 4Krypto mit falschem Betrag und noch nicht gesendet: Senden Sie einfach nichts; die ausstehende Anfrage schreibt nichts gut.
- 5Übermitteln Sie niemals denselben Krypto-Transaktions-Hash erneut – er wird als Duplikat abgelehnt.
Ihre Frage nicht vollständig beantwortet?