Meine Einzahlung wird nicht angezeigt / ist weiterhin ausstehend
Jede Einzahlung beginnt als Ausstehend und Ihr Guthaben wird erst gutgeschrieben, nachdem unser Team sie bestätigt hat – im Moment der Übermittlung wird noch nichts hinzugefügt. Bei einer Krypto-Einzahlung ist die Genehmigung, sobald das Netzwerk Ihre Überweisung bestätigt hat, in der Regel innerhalb von etwa zwei Stunden abgeschlossen (während der Supportzeiten); das Einfügen Ihres Transaktions-Hashes im Zahlungsschritt beschleunigt dies. Bei einer SEPA-Banküberweisung fordern Sie zunächst eine Rechnung an, dann sendet Ihnen unser Team die Bankdaten, und Ihr Guthaben wird erst gutgeschrieben, nachdem wir den Eingang Ihrer Zahlung bestätigt haben – dies hängt also von der Überweisungsdauer Ihrer Bank ab (in der Regel 1-3 Werktage). Sie können den Status live unter Dashboard → Transaktionen verfolgen (das Erfolgsfenster gibt Ihnen eine kurze 8-stellige Referenz und einen Link "Status verfolgen"). Wenn die erwartete Zeit deutlich überschritten ist und das Geld Ihr Wallet/Bankkonto bereits verlassen hat, wenden Sie sich mit dieser Referenz an den Support.
- 1Öffnen Sie Dashboard → Transaktionen und suchen Sie die Einzahlung (verwenden Sie die Referenz aus dem Erfolgsfenster).
- 2Bei Krypto: Stellen Sie sicher, dass Sie im richtigen Netzwerk gesendet haben, und dass Sie, falls vorhanden, Ihren Transaktions-Hash eingefügt haben, um die Bestätigung zu beschleunigen.
- 3Bei SEPA: Prüfen Sie, dass Sie die Banküberweisung mit den genauen Daten und der Referenz auf der von uns gesendeten Rechnung durchgeführt haben.
- 4Räumen Sie Zeit für die Admin-Bestätigung ein – Krypto in der Regel ein paar Stunden, SEPA typischerweise 1-3 Werktage.
- 5Danach immer noch nichts? Schreiben Sie im Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] mit Ihrer Referenz (die letzten 8 Zeichen der Einzahlungs-ID).
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