Il mio deposito non compare / è ancora in sospeso
Ogni deposito parte come In sospeso e il tuo saldo viene accreditato solo dopo che il nostro team lo ha confermato — nulla viene aggiunto nell'istante in cui effettui l'invio. Per un deposito in cripto, una volta che la rete conferma il tuo trasferimento, l'approvazione si completa in genere entro un paio d'ore (durante gli orari di assistenza); incollare l'hash della transazione nel passaggio di pagamento accelera questa operazione. Per un bonifico bancario SEPA, richiedi prima una fattura, poi il nostro team ti invia le coordinate bancarie, e il tuo saldo viene accreditato solo dopo che confermiamo l'arrivo del tuo pagamento — quindi dipende dai tempi di trasferimento della tua banca (di solito 1-3 giorni lavorativi). Puoi seguire lo stato in tempo reale in Dashboard → Transazioni (la schermata di conferma ti fornisce un breve riferimento di 8 caratteri e un link "Traccia stato"). Se è passato ben oltre il tempo previsto e il denaro ha già lasciato il tuo wallet/la tua banca, contatta l'assistenza indicando quel riferimento.
- 1Apri Dashboard → Transazioni e trova il deposito (utilizza il riferimento della schermata di conferma).
- 2Per le cripto: assicurati di aver inviato sulla rete corretta e, se ce l'hai, di aver incollato l'hash della transazione per accelerare la conferma.
- 3Per SEPA: verifica di aver completato il bonifico bancario utilizzando esattamente le coordinate e il riferimento della fattura che ti abbiamo inviato.
- 4Concedi del tempo per la conferma dell'amministratore — per le cripto di solito un paio d'ore, per SEPA in genere 1-3 giorni lavorativi.
- 5Ancora nulla dopo questo tempo? Scrivi alla chat dal vivo oppure invia un'email a [email protected] indicando il tuo riferimento (gli ultimi 8 caratteri dell'ID del deposito).
Non ha risposto del tutto alla tua domanda?